Jaké typy e-mailů se budou posílat které cílové skupině, což je klíčovým sdělením naší komunikace a jakou očekáváme ideální reakci od příjemce mailu? Pokud máte tyto otázky promyšlené, pusťte se do příprav. Základem je šablona e-mailů.
Šablona a náležitosti e-mailu
Podoba zasílaných hromadných e-mailů má svá pravidla a náležitosti, jejichž dodržování vede ke vytoužené efektivitě.
Začněme šablonou mailu, tedy jakýmsi vizuálním otiskem značky vaší firmy do vašeho e-mailingu. Její grafická podoba by se měla odvíjet od grafického manuálu vaší značky, chcete-li od toho, jak vypadají vaše webovky a další firemní materiály. Docílíte tím vizuální konzistence, která u vašich zákazníků povede k rychlému spojení daného mailu s vaší značkou.
E-mailové nástroje mají předpřipravené různé typy šablon, které umožňují jednoduchou editaci grafiky i obsahu. V závislosti na používaném nástroji není ani příprava vlastní šablony většinou nic složitého a dokážete si tak poměrně rychle a snadno vytvořit různé šablony pro různá sdělení. Další možností je samozřejmě nechat si připravit šablonu v HTML na míru, kterou následně nahrajete do nástroje a můžete s ní dál pracovat.
V rámci přípravy šablony také nezapomeňte na její responzivitu pro různá zařízení, mějte na paměti, že na mobilu si své maily zhruba polovina ze všech příjemců. Myslete také na to, že mnoho lidí nemá ve svém e-mailovém účtu povolené obrázky, proto by měl e-mail dobře vypadat i v čistě textové podobě.
Jak by měla šablona e-mailingu vypadat
Každý e-mail by se měl skládat ze tří částí v tomto pořadí – hlavička, tělo (obsah) a patička. Většina e-mailových klientů má prostor na šířku maximálně 600 pixelů, proto by každá šablona měla splňovat tento rozměr. Stejně tak obrázky, které se do e-mailu nahrávají, by neměly být širší.
Hlavička
Úplně první, co se v e-mailu nachází a na co nezapomínat, je odkaz na on-line verzi daného mailu. Příjemci tím dáváte možnost korektního zobrazení mailu (tedy např. včetně obrázků, které mohou být defaultně zakázány) v novém okně prohlížeče. Do tohoto textu je třeba vložit odkaz na tzv. merge tag (více v dalším díle) na zobrazení on-line verze. Před tímto textem se někdy může vyskytovat i text – náhrada za tzv. preheader pro vhodnější zobrazení v přehledu mailu.
Pod překlikovacím odkazem následuje hlavička mailu, ve které by nemělo chybět firemní logo, které můžete doplnit svým klíčovým claimem. Může se zde také nacházet zjednodušené menu z webu, se základními částmi jako např. vybrané kategorie produktů, kontakt, reference apod. Nezapomeňte vložit odkazy na váš web do obrázku loga a také na jednotlivé kategorie.
Tělo e-mailu – Obsah
Příprava a rozdělení na bloky
Tělo e-mailu se bude v každé rozesílce měnit, ale jeho klíčové parametry jako stručnost a přehlednost obsahu by měly zůstat stejné. Vřele doporučuji mít dopředu tělo emailu rozdělené na jednotlivé bloky, do kterých pak budete v rámci každé kampaně vkládat smysluplný text.
Rozvrhněte si, jaký obsah chcete posílat, abyste věděli, jaký styl bloků budete využívat. V rámci vaší šablony si můžete vytvořit více typů bloků, které se od sebe mohou lišit například umístěním textu a obrázku. Jeden blok vytvořte pro textové pole s jedním nadpisem, podnadpisem a textem, 2. blok s obrázkem vlevo a s nadpisem a textem vpravo, 3. blok naopak. Můžete tvořit i sloupcové bloky – vyzkoušejte si dva nebo tři sloupce s obrázkem, textem a tlačítkem.
Příprava těla e-mailu a jednotlivých bloků vám jednoznačně zefektivní vaše následné rozesílky, v jejichž rámci už budete mít na starosti pouze výběr toho nejvíce oku lahodícího layoutu.
Text versus obrázky
Do obsahu mailu zapojte nejen text, ale i obrázky, videa a CTA (call to action – typicky tlačítko). Příjemci tak umožníte lépe se v e-mailu zorientovat a zároveň s ním interagovat. Nejpodstatnější části textu zvýrazněte oddělením, ztučněním či jinak, což povede k lepšímu upoutání čtenáře a větší pravděpodobnosti provedení požadované akce. Ideální poměr textu vs. obrázky v mailu je 70% textu a 30% obrázků. Odeslaný mail by však nikdy neměl přesáhnout více než 50% obrázků.
Posílat v těle e-mailu pouze jeden obrázek (např. leták) aniž by e-mail obsahoval i čistý text, se z mnoha pochopitelných důvodů výrazně nedoporučuje. Zvyšujete tím riziko zařazení daného e-mailu do spamu, snižujete míru možného doručení a zároveň klesá e-mailingová reputace odesílatele. Mnoho kontaktů také nemusí mít v e-mailovém klientovi povolené obrázky. Navíc nemůžeme řádně kampaň vyhodnocovat.
Odkazy a alternativní texty
Každý obrázek, který vkládáte do e-mailingu, obohaťte o odkaz na web s daným tématem a nezapomeňte ani na tzv. alternativní text, který se zobrazí po naběhnutí kurzoru na obrázek. Kontaktem, které nemají ve svých mailboxech povolené zobrazování obrázků, se alternativní text společně s URL adresou zobrazí na místě původně vloženého obrázku.
Odkazy na web můžete vkládat nejen k obrázkům a pod tlačítky, ale také do samotného textu. Není však vhodné vkládat celou URL adresu přímo do textu, vždy vložte pouze odkaz na konkrétní slovo či frázi v textu např. „Bližší informace najdete zde.“, kdy pod slovo „tady“ vložíte překlikávací odkaz na daný web. To vše vede k jednoduché orientaci v textu, příjemnému uživatelskému zážitku a tím pádem i k lepší překlikovosti.
Nastavení písma a barev
Každý e-mailing by měl korespondovat s grafickým manuálem vaší firmy, respektive být vzhledem podobný vašemu webu. Inspirujte se proto u vás na webu a ve stejném duchu vytvořte i e-mailing.
V šabloně e-mailingu si nastavte font písma, jakým chcete vaše kampaně konzistentně psát. Dále si nastavte velikost a barvu písma, nadpisů, barvu tlačítek a odkazů. Je dobré mít systematicky všechny odkazy v textu označené jednou barvou, která je odlišná od ostatního textu a názvů, aby odkazy byly jednoznačně identifikovatelné.
Nakonec si nastavte barvu pozadí (to, co vidíte kolem daného mailu) a barvu jednotlivých bloků. Jednotlivé bloky sice mohou mít odlišnou podkladovou barvu, každopádně se mějte na pozoru před přílišnou barevnou propláceností mailu, která má za následek jeho rychlé uzavření.
Ještě než se pustíte do samotné rozesílky, vás čeká nastavení kampaně, kterému se budeme věnovat v příštím díle našeho seriálu.
